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Best Tours & Trips es un especialista en turismo que ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo excursiones en autobús, excursiones de un día, paquetes de vacaciones en Rumanía, servicios de viajes personalizados, servicios de recogida y traslado al aeropuerto, y servicios de transporte (en lo sucesivo, "Los Servicios"). Se puede acceder a los Servicios y adquirirlos realizando una reserva ("Reserva") en el sitio web besttt.ro sitio web y cualquier otro sitio a través del cual Best Tours & Trips pone a disposición los Servicios.
Best Tours & Trips se reserva el derecho de modificar las tarifas, productos y otros términos y condiciones en el www.besttt.ro sin previo aviso. Una excepción serán las reservas ya efectuadas y confirmadas para una fecha futura; en este caso, se informará a los usuarios de estos cambios por vía electrónica o por otros medios disponibles.
Para cualquier posible discusión o pregunta no cubierta por este contrato, se aplicarán las leyes de Rumanía. El contrato de viaje se establece entre el Cliente y Best Tours & Trips. El contrato entra en vigor en el momento en que se le envía la confirmación de la reserva.
Si no está de acuerdo con los términos y condiciones presentados, le rogamos que no utilice nuestro sitio. Además, si tiene una reserva activa con nosotros y decide que no puede aceptar estas condiciones, le rogamos que cancele la reserva y evite viajar con nosotros, de acuerdo con nuestros procedimientos de cancelación.
Condiciones generales
Cumplimiento de la legislación: Los usuarios y nuestros clientes están obligados a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en Rumanía, tanto durante el uso del sitio como durante los viajes organizados por nosotros.
Información a las partes implicadas: Los usuarios son responsables de informar a todas las partes que viajen con ellos sobre el contenido de los términos y condiciones del sitio.
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Política de privacidad y uso de cookies
En Best Tours & Trips, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros visitantes y clientes. Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, así como sobre el uso de cookies en nuestro sitio, le invitamos a consultar nuestro Página de política de privacidad y uso de cookies. Esta página proporciona toda la información necesaria sobre sus derechos y sobre cómo puede controlar la información que comparte con nosotros.
Procedimiento de reserva
Todos los servicios ofrecidos por la Agencia requieren reserva previa. Pueden hacerse en línea en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono en el +40745.752.753 o por correo electrónico en la dirección booking@besttt.ro. Para validar una reserva, el cliente debe facilitar la siguiente información:
- El nombre completo del responsable del grupo y el número de participantes.
- La fecha de la reserva y el nombre del programa elegido.
- Un número de teléfono móvil de contacto durante la estancia en Rumanía.
- Una dirección de correo electrónico válida durante la estancia en Rumanía.
- La dirección del alojamiento.
Las reservas que no contengan la información correcta y completa requerida no serán tenidas en cuenta por la Agencia. Al crear una reserva, usted garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para iniciar acciones legales.
Al aprobar su reserva con nosotros, los datos personales y otra información proporcionada será utilizada y procesada por Best Tours & Trips y nuestros socios para generar documentos legales y comunicarse con usted, de conformidad con la legislación rumana.
Confirmación de reserva
Si su reserva es aceptada, nuestra empresa le enviará un correo electrónico de confirmación. Le rogamos que lea atentamente este correo electrónico, ya que contiene información importante sobre los servicios que ha reservado. Además, la Agencia puede enviar actualizaciones importantes relacionadas con su reserva por correo electrónico y/o mensajes telefónicos, incluidas actualizaciones que pueden enviarse después de las 19:00 horas del día anterior a la salida. Es esencial que compruebe estos mensajes y no los ignore, ya que pueden contener información crítica o cambios en los servicios previstos.
Si no recibe el mensaje de confirmación, compruebe las carpetas de correo no deseado o masivo de su correo electrónico y, si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nosotros. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto facilitada es correcta y está actualizada para que la agencia pueda comunicar eficazmente estas actualizaciones.
Tipos de servicios
Ofrecemos los siguientes 2 tipos de servicios:
- Visitas estándar/compartidas: Estas excursiones se realizan con regularidad, según su descripción. Dependiendo del número de solicitudes, las visitas estándar se realizan con coches/minibuses o autocares. Al reservar una excursión estándar, usted reconoce que viajará con otros turistas, que deberá seguir el horario y seguir el ritmo del resto del grupo.
- Visitas privadas: Organizamos tours privados sólo a petición de los clientes. En este caso, no viajará con otros turistas en el mismo vehículo y será el único beneficiario de los servicios. Una ventaja de este tipo de servicio es que los tours privados son personalizables. Estos servicios se organizan en función de la disponibilidad y sólo si se confirman como Tours Privados.
Tarifas y descuentos
Las tarifas de todos los servicios ofrecidos por Best Tours & Trips se establecen para reflejar el valor y la calidad de la experiencia ofrecida. Además de nuestra estructura de precios estándar, ofrecemos la siguiente información sobre descuentos y promociones:
Política de descuentos: Los descuentos no se acumulan. Si un servicio se ofrece con una tarifa promocional o reducida, no se podrán aplicar otros descuentos.
Promociones puntuales: Ocasionalmente, podemos ofrecer campañas promocionales específicas en colaboración con nuestros socios o en diversas plataformas y sitios. Los detalles de estas promociones se comunicarán claramente en las condiciones de la oferta respectiva.
Descuentos para grupos: Para grupos de cinco o más personas, podemos ofrecer descuentos especiales. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para hablar de las necesidades y opciones disponibles para su grupo.
Condiciones familiares: Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto. Para las familias con niños menores de 4 años, las visitas privadas son la opción ideal, y le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para organizar los detalles.
Precios dinámicos: Nuestras tarifas están sujetas a precios dinámicos, lo que significa que pueden variar en función de factores como el día de la semana, los días festivos, la demanda estacional, la disponibilidad en el momento de la reserva y otras condiciones del mercado. Los precios comunicados en el momento de la reserva -ya sea en línea, a través de nuestros socios o por cualquier otro método- son definitivos y no se ajustarán retroactivamente.
Al utilizar los servicios de Best Tours & Trips, usted acepta que cualquier descuento aplicado respetará estas condiciones. Nos comprometemos a proporcionar experiencias de alta calidad a un precio justo y transparente para todos nuestros clientes.
Formas de pago
Para las reservas efectuadas en nuestro sitio web, el pago completo del servicio deseado se realizará en el paso de finalización del pago. Utilizamos el sistema "3-D Secure" para los pagos con Visa (Visa/Visa Electron) y MasterCard (Mastercard/Maestro), lo que garantiza un alto nivel de seguridad para las transacciones en línea y la protección de los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Por favor, tenga en cuenta que, en el caso de pagos realizados con una tarjeta emitida en una moneda distinta a la utilizada en nuestra web, el importe retirado de su tarjeta puede diferir del precio mostrado debido a los tipos de cambio y/o comisiones bancarias. Best Tours & Trips no se hace responsable de estas diferencias ni de las comisiones adicionales impuestas por el banco emisor de la tarjeta. Le recomendamos que consulte a su banco para conocer todos los posibles costes antes de realizar el pago.
Para cualquier pregunta o problema relacionado con los pagos, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: payment@besttt.ro.
Para más información sobre los pagos en línea y su seguridad, puede visitar los siguientes recursos:
- Sitio oficial de la Unión Europea sobre pagos electrónicos y en efectivo: Pagos electrónicos y en efectivo
- Sitio oficial de la Unión Europea sobre protección de datos: Protección de datos
- Información sobre Visa 3-D Secure: Visa 3-D Secure
- Información sobre Mastercard SecureCode: Mastercard SecureCode
Además, los clientes se benefician de los derechos que otorga la legislación europea en materia de cancelaciones y reembolsos. Le aseguramos que cada transacción es transparente y que se respetan estrictamente sus derechos como consumidor.
Anulaciones y reembolsos
Las cancelaciones efectuadas hasta 24 horas antes de la hora de salida prevista podrán optar a un reembolso íntegro. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico booking@besttt.ro. No se reconocerán las anulaciones comunicadas por teléfono.
Las reservas efectuadas con menos de 24 horas de antelación al servicio programado no darán derecho a un reembolso completo. En casos excepcionales, se podrán considerar reembolsos parciales, concedidos a discreción de la Agencia, siempre que la solicitud de cancelación se reciba a tiempo, durante el horario comercial de la Agencia, entre las 10:00 y las 18:00 horas. Tenga en cuenta que las reservas que no se respeten y se clasifiquen como "no-show" no tendrán derecho a reembolso. Todos los reembolsos se tramitarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial, salvo en los casos en que se acuerde lo contrario, lo antes posible y de conformidad con la legislación aplicable. Los servicios contratados para una fecha o periodo concretos están exentos del derecho de cancelación estándar si se prestan durante dicho periodo. Nos comprometemos a gestionar todas las transacciones con integridad y transparencia y a respetar los derechos de los consumidores de acuerdo con la legislación europea. Para incluir una cláusula de fuerza mayor en el documento de términos y condiciones, he aquí un ejemplo de pasaje que podría añadirse:
Quejas
Si encuentra problemas o tiene quejas sobre nuestros servicios durante una actividad, le animamos a que comente la situación directamente con el guía o nuestro personal presente, como primera medida de remedio. Nuestro personal está formado para abordar y resolver cualquier problema con eficacia, garantizando una experiencia agradable. Si el problema no puede ser resuelto in situ por nuestro empleado, envíenos un correo electrónico a info@besttt.ro. Nos comprometemos a responder y atender todas las reclamaciones en un plazo máximo de 7 días laborables. Nuestro objetivo es garantizar una resolución satisfactoria de cualquier situación y mantener el alto nivel de nuestros servicios.
Divergencias informativas
En Best Tours & Trips, nos esforzamos por mantener nuestra información lo más precisa y actualizada posible. Sin embargo, debido a la dinámica de nuestras ofertas y los posibles retrasos en la actualización de nuestro sistema, pueden surgir diferencias entre la información presentada en nuestro sitio web, comunicada por correo electrónico o por teléfono, y los materiales impresos. Estas diferencias pueden ser el resultado de actualizaciones posteriores de la información, problemas técnicos o errores en el proceso de actualización. Best Tours & Trips no asume ninguna responsabilidad por cualquier inconveniente o inconsistencia que pueda surgir de estas diferencias de información.
Cláusula de fuerza mayor
En caso de eventos imprevistos e inevitables de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas extremas, desastres naturales, pandemias, u otras situaciones fuera de nuestro control que pudieran afectar la ejecución de nuestros servicios, Best Tours & Trips se compromete a informar a los pasajeros sobre las alternativas disponibles, incluyendo la reprogramación del servicio o la cancelación con un reembolso completo si el servicio no se ha realizado en absoluto.
Si un servicio se ha ejecutado parcialmente y se interrumpe debido a tales acontecimientos de fuerza mayor, lamentamos no poder ofrecer un reembolso por la parte del servicio que ya se ha ejecutado. En estas circunstancias, nuestros esfuerzos se centrarán en garantizar la seguridad de los clientes e identificar las mejores medidas posibles para minimizar el impacto en su viaje.
Entendemos que estas situaciones pueden causar molestias, y le agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para gestionar estas condiciones excepcionales de la manera más profesional posible.
Transporte
Como parte de nuestros servicios de transporte, nos comprometemos a ofrecer una experiencia lo más agradable y segura posible a todos los pasajeros. He aquí algunos aspectos importantes relacionados con:
Asignación de asientos: La asignación de asientos en los vehículos se realiza respetando el principio de "orden de llegada", sin posibilidad de reservar asientos con antelación. Una vez asignados, los asientos deben respetarse durante todo el viaje y no pueden cambiarse sin el acuerdo de los demás participantes, para garantizar la comodidad y el respeto mutuo. También hay que mencionar que, actualmente, no ofrecemos la posibilidad de asignar o reservar asientos con mayor comodidad o en las primeras filas.
Condiciones del tráfico: Dependiendo de las condiciones del tráfico, puede haber retrasos. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para minimizar cualquier impacto, pero tenga en cuenta que algunas situaciones pueden estar fuera de nuestro control.
Seguridad de los niños: Según la legislación vigente, los niños no pueden viajar en brazos de un adulto y deben tener un asiento asegurado. Dependiendo de la edad, se requieren asientos de seguridad u otras medidas apropiadas. Asegúrese de comunicar las necesidades específicas de sus hijos en el momento de hacer la reserva.
Normas en los vehículos: Está estrictamente prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas y utilizar sustancias prohibidas en los vehículos, por la seguridad y comodidad de todos los pasajeros.
Accesibilidad: Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes. Sin embargo, debemos mencionar que, actualmente, nuestros vehículos no están adaptados para personas con discapacidad. Animamos a los clientes que necesiten asistencia específica a que se pongan en contacto con nosotros antes de hacer la reserva, para hablar de cómo podemos ayudarles mejor.
Retrasos y cancelaciones: Si se aplaza o cancela un servicio de transporte, le informaremos en un plazo máximo de 30 minutos desde la hora de salida prevista. También proporcionamos estimaciones actualizadas de la hora de salida lo antes posible. Además, para los viajes de larga distancia de 250 km o más que registren un retraso superior a 2 horas, ofrecemos a los pasajeros las siguientes opciones:
- Reembolso íntegro del precio del billete y, en caso necesario, transporte gratuito de vuelta al punto de partida original lo antes posible, si el retraso afecta al propósito de su viaje.
- Proporcionar transporte hasta el destino final en condiciones similares, lo antes posible y sin coste adicional.
Estas medidas se toman para minimizar las molestias causadas por retrasos inesperados y garantizar la satisfacción del cliente.
Además, para más información sobre sus derechos como pasajero de servicios de transporte en la Unión Europea, puede visitar el sitio web oficial de la UE relativo a los Derechos de los pasajeros que viajan en autobús o autocar en el siguiente enlace: Derechos de los pasajeros de la UE.
Términos y condiciones de los servicios
Embarque y desembarque de pasajeros: Nuestros servicios de recogida y regreso están disponibles en lugares céntricos seleccionados del centro de Bucarest. Por favor, esté preparado y preséntese en el lugar previsto 5 minutos antes de la hora programada. Podemos enviar actualizaciones sobre el horario un día antes, así que compruebe los mensajes después de las 19:00.
Póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico contact@besttt.ro para cualquier pregunta adicional. Le recordamos que nuestro tiempo de espera en los puntos de recogida es limitado, para garantizar que todos los clientes se beneficien de un servicio rápido y eficaz. Si no se presenta en el punto de recogida a la hora prevista, nos reservamos el derecho de continuar el recorrido sin usted y no podemos ofrecer reembolsos por el servicio no utilizado.
Responsabilidad por objetos personales: La Agencia no se hará responsable de la pérdida de objetos personales o equipaje. Aunque nos esforzamos por proteger los bienes de los pasajeros, no podemos garantizar la recuperación de los objetos perdidos. En caso de que solicite la devolución de los objetos perdidos a su domicilio, le informamos de que deberá correr con los gastos de envío asociados.
Reembarque durante las pausas y visitas: Es imprescindible respetar el tiempo de reembarque establecido durante las pausas y visitas incluidas en nuestros circuitos de un día. El tiempo de espera del vehículo es limitado, y las salidas se realizarán según el horario establecido. Si se retrasa y no vuelve a embarcar en el intervalo especificado, será responsable de encontrar su propio transporte a su cargo para continuar el viaje. No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por el tiempo perdido o los servicios perdidos.
Ropa recomendada: Para los viajes organizados por Best Tours & Trips, recomendamos llevar calzado resistente y ropa adecuada para actividades al aire libre, adaptada a las variables condiciones meteorológicas de Rumanía, en todas las estaciones. La mayoría de nuestros viajes incluyen paseos cortos o caminatas en la naturaleza, por lo que un equipo adecuado es esencial para su comodidad y seguridad.
Estado y organización de las atracciones turísticas: Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el nivel de afluencia a las atracciones turísticas del itinerario y, por lo tanto, no podemos responsabilizarnos del tiempo de espera ni de la disponibilidad de las mismas. La Agencia no es responsable de la organización ni de las condiciones de visita, ya que estos lugares son gestionados por terceros.
Servicios en idiomas extranjeros: Nuestros servicios estándar se ofrecen con personal que habla inglés. Para determinados productos, ofrecemos opciones de orientación en español o italiano, sólo si usted lo especifica claramente en la opción de servicio elegida. Compruebe los detalles del servicio elegido para confirmar la disponibilidad de orientación en otros idiomas. El servicio de atención al cliente está disponible exclusivamente en inglés.
Modificaciones de Ruta o Itinerario: Best Tours & Trips se reserva el derecho de modificar rutas, itinerarios u horarios de viaje, incluso debido a condiciones climáticas desfavorables o condiciones de la carretera.
Subcontratación de derechos y obligaciones: Nos reservamos el derecho de transferir o subcontratar cualquiera de nuestros derechos y obligaciones de estos términos y condiciones, en cualquier momento.
Comentarios y sugerencias: En Best Tours & Trips apreciamos los comentarios y sugerencias de nuestros clientes, que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios. Si tiene impresiones o sugerencias relacionadas con su experiencia, estaremos encantados de conocerlas. Le invitamos a escribirnos a la dirección de correo electrónico info@besttt.ro. Nuestro equipo se dedica a responder de forma rápida y profesional, garantizando que se valore cada contribución.
Actualización de las condiciones generales
Best Tours & Trips se reserva el derecho de modificar, a su discreción, el sitio web, los servicios ofrecidos, o estos Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de modificación, anunciaremos el cambio publicándolo en el sitio web o a través de otros canales de comunicación. Cualquier modificación de los Términos y Condiciones entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. El acceso o uso continuado del sitio web y de los servicios ofrecidos constituye su aceptación de los Términos y Condiciones modificados.
