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Best Tours & Trips est un spécialiste du tourisme qui propose une large gamme de services, notamment des circuits en bus, des excursions d'une journée, des forfaits vacances en Roumanie, des services de voyage sur mesure, des services de prise en charge et de dépose à l'aéroport et des services de transport (ci-après dénommés "les services"). Il est possible d'accéder aux services et de les acheter en effectuant une réservation ("réservation") sur le site web de l besttt.ro et tout autre site par l'intermédiaire duquel Best Tours & Trips met les services à disposition.
Best Tours & Trips se réserve le droit de modifier les tarifs, les produits et les autres termes et conditions sur le site Internet de Best Tours & Trips. www.besttt.ro sans préavis. Les réservations déjà effectuées et confirmées pour une date ultérieure constituent une exception ; dans ce cas, les utilisateurs seront informés de ces changements par voie électronique ou par tout autre moyen disponible.
Pour toute discussion ou question éventuelle non couverte par le présent contrat, les lois de la Roumanie s'appliqueront. Le contrat de voyage est établi entre le client et Best Tours & Trips. Le contrat entre en vigueur au moment où la confirmation de la réservation vous est envoyée.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions générales présentées, veuillez ne pas utiliser notre site. En outre, si vous avez une réservation en cours avec nous et que vous décidez que vous ne pouvez pas accepter ces conditions, nous vous demandons d'annuler la réservation et d'éviter de voyager avec nous, conformément à nos procédures d'annulation.
Conditions générales d'utilisation
Respect de la législation : Les utilisateurs et nos clients sont tenus de respecter toutes les lois et réglementations applicables en Roumanie, tant lors de l'utilisation du site que lors des voyages organisés par nos soins.
Information des parties concernées : Les utilisateurs sont tenus d'informer toutes les personnes voyageant avec eux du contenu des conditions générales du site.
Acceptation de la politique de confidentialité : Les utilisateurs acceptent d'être légalement liés par la politique de confidentialité.
Interdiction de l'utilisation commerciale : Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser le contenu du site à des fins commerciales. Toute demande de réédition ou de redistribution du contenu doit être adressée à l'Agence à l'adresse électronique suivante booking@besttt.ro.
Garantie d'utilisation correcte : Les utilisateurs garantissent qu'ils n'utiliseront pas le site à des fins spéculatives, telles que la génération de réservations fausses ou frauduleuses qui pourraient causer des dommages matériels ou porter atteinte à la réputation de l'agence.
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Sécurité des données : Les utilisateurs reconnaissent les mesures de sécurité des données mises en œuvre par l'agence et s'engagent à ne pas compromettre la sécurité du site.
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Modifications des conditions d'utilisation : L'Agence se réserve le droit de modifier les conditions générales, et la poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation des changements.
Politique de confidentialité et utilisation de cookies
Chez Best Tours & Trips, nous respectons et protégeons la vie privée de nos visiteurs et clients. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, ainsi que sur l'utilisation de cookies sur notre site, nous vous invitons à consulter nos Politique de confidentialité et utilisation des cookies. Cette page fournit toutes les informations nécessaires sur vos droits et sur la manière dont vous pouvez contrôler les informations que vous partagez avec nous.
Procédure de réservation
Les réservations sont obligatoires pour tous les services offerts par l'Agence. Elles peuvent être effectuées en ligne sur notre site web ou en nous contactant par téléphone au +40745.752.753 ou par e-mail à l'adresse suivante booking@besttt.ro. Pour valider une réservation, le client doit fournir les informations suivantes :
- Le nom complet du responsable du groupe et le nombre de participants.
- La date de la réservation et le nom du programme choisi.
- Un numéro de téléphone portable à contacter pendant le séjour en Roumanie.
- Une adresse électronique valide pendant le séjour en Roumanie.
- L'adresse du logement.
Les réservations qui ne contiennent pas les informations correctes et complètes requises ne seront pas prises en compte par l'Agence. En créant une réservation, vous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité juridique d'entamer des actions légales.
En approuvant votre réservation auprès de nous, les données personnelles et autres informations fournies seront utilisées et traitées par Best Tours & Trips et nos partenaires pour générer des documents juridiques et communiquer avec vous, conformément à la législation roumaine.
Confirmation de la réservation
Pour les réservations réussies, notre société vous enverra un courriel de confirmation. Veuillez lire attentivement cet e-mail, car il contient des informations importantes sur les services que vous avez réservés. En outre, l'agence peut envoyer des mises à jour importantes concernant votre réservation par courrier électronique et/ou par téléphone, y compris des mises à jour qui peuvent être envoyées après 19 heures le jour précédant le départ. Il est essentiel de vérifier ces messages et de ne pas les ignorer, car ils peuvent contenir des informations cruciales ou des modifications des services prévus.
Si vous ne recevez pas le message de confirmation, vérifiez les dossiers spam/junk ou bulk de votre messagerie électronique et, si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations de contact fournies sont correctes et à jour afin de permettre à l'agence de communiquer efficacement ces mises à jour.
Types de services
Nous proposons les deux types de services suivants :
- Visites standard/partagées : Ces visites sont organisées régulièrement, conformément à leur description. En fonction du nombre de demandes, les circuits standard sont organisés en voiture/minibus ou en autocar. En réservant un circuit standard, vous reconnaissez que vous voyagerez avec d'autres touristes, que vous devrez respecter l'horaire et suivre le reste du groupe.
- Visites privées : Nous organisons des visites privées uniquement à la demande des clients. Dans ce cas, vous ne voyagerez pas avec d'autres touristes dans le même véhicule et serez le seul bénéficiaire des services. L'avantage de ce type de service est que les visites privées sont personnalisables. Ces services sont organisés en fonction des disponibilités et uniquement s'ils sont confirmés comme visites privées.
Tarifs et réductions
Les tarifs pour tous les services offerts par Best Tours & Trips sont établis pour refléter la valeur et la qualité de l'expérience offerte. En plus de notre structure de prix standard, nous offrons les informations suivantes sur les réductions et les promotions :
Politique de réduction : Les réductions ne sont pas cumulables. Si un service est proposé à un tarif promotionnel ou réduit, d'autres réductions ne pourront pas être appliquées.
Promotions ponctuelles : Occasionnellement, nous pouvons proposer des campagnes promotionnelles spécifiques en collaboration avec nos partenaires ou sur diverses plateformes et sites. Les détails de ces promotions seront communiqués clairement dans les conditions de l'offre respective.
Réductions pour les groupes : Pour les groupes de cinq personnes ou plus, nous pouvons offrir des réductions spéciales. Nous vous encourageons à nous contacter pour discuter des besoins et des options disponibles pour votre groupe.
Conditions pour les familles : Tous les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Pour les familles avec des enfants de moins de 4 ans, les visites privées sont l'option idéale, et nous vous invitons à nous contacter pour organiser les détails.
Tarification dynamique : Nos tarifs sont soumis à une tarification dynamique, ce qui signifie qu'ils peuvent varier en fonction de facteurs tels que le jour de la semaine, les jours fériés, la demande saisonnière, la disponibilité au moment de la réservation et d'autres conditions du marché. Les prix communiqués au moment de la réservation - que ce soit en ligne, par l'intermédiaire de nos partenaires ou par toute autre méthode - sont définitifs et ne seront pas ajustés rétroactivement.
En utilisant les services de Best Tours & Trips, vous acceptez que les réductions appliquées respectent ces conditions. Nous nous engageons à fournir des expériences de haute qualité à un prix juste et transparent pour tous nos clients.
Modes de paiement
Pour les réservations effectuées sur notre site web, le paiement intégral du service souhaité sera effectué à l'étape de finalisation du paiement. Nous utilisons le système "3-D Secure" pour les paiements avec Visa (Visa/Visa Electron) et MasterCard (Mastercard/Maestro), ce qui garantit un niveau élevé de sécurité pour les transactions en ligne et la protection des données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Veuillez noter que, dans le cas de paiements effectués avec une carte émise dans une devise autre que celle utilisée sur notre site web, le montant retiré de votre carte peut différer du prix affiché en raison des taux de change et/ou des commissions bancaires. Best Tours & Trips n'est pas responsable de ces différences ou des frais supplémentaires imposés par la banque émettrice de la carte. Nous vous recommandons de consulter votre banque pour comprendre tous les coûts potentiels avant d'effectuer le paiement.
Pour toute question ou problème lié aux paiements, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique : payment@besttt.ro.
Pour plus d'informations sur les paiements en ligne et leur sécurité, vous pouvez consulter les ressources suivantes :
- Le site officiel de l'Union européenne concernant les paiements électroniques et en espèces : Paiements électroniques et en espèces
- Le site officiel de l'Union européenne concernant la protection des données : Protection des données
- Informations sur Visa 3-D Secure : Visa 3-D Secure
- Informations sur le Mastercard SecureCode : Mastercard SecureCode
En outre, les clients bénéficient des droits prévus par la législation européenne en matière d'annulation et de remboursement. Nous vous assurons que chaque transaction est transparente et que vos droits en tant que consommateur sont strictement respectés.
Annulations et remboursements
Les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue peuvent donner lieu à un remboursement intégral. Les demandes d'annulation doivent être envoyées par écrit à l'adresse électronique suivante booking@besttt.ro. Les annulations communiquées par téléphone ne seront pas prises en compte.
Les réservations effectuées moins de 24 heures avant le service prévu ne donnent pas droit à un remboursement intégral. Dans des cas exceptionnels, des remboursements partiels peuvent être envisagés, à la discrétion de l'Agence, à condition que la demande d'annulation soit reçue en temps utile, pendant les heures d'ouverture de l'Agence, entre 10:00 et 18:00. Veuillez noter que les réservations non honorées et classées comme "no-show" ne donnent pas droit à un remboursement. Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf en cas d'accord contraire, dans les meilleurs délais et conformément à la législation applicable. Les services contractés pour une date ou une période spécifique sont exemptés du droit d'annulation standard s'ils sont fournis pendant cette période. Nous nous engageons à gérer toutes les transactions avec intégrité et transparence et à respecter les droits des consommateurs conformément à la législation européenne. Pour inclure une clause de force majeure dans le document de conditions générales, voici un exemple de passage à ajouter :
Plaintes
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des plaintes concernant nos services pendant une activité, nous vous encourageons à discuter de la situation directement avec le guide ou notre personnel présent, comme première mesure de redressement. Notre personnel est formé pour aborder et résoudre efficacement tout problème, afin de garantir une expérience agréable. Si le problème ne peut être résolu sur place par notre employé, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@besttt.ro. Nous nous engageons à répondre à toutes les plaintes dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Notre objectif est d'assurer une résolution satisfaisante de toute situation et de maintenir le niveau élevé de nos services.
Divergences en matière d'information
Best Tours & Trips s'efforce de fournir des informations aussi précises et actualisées que possible. Cependant, en raison de la dynamique de nos offres et des retards possibles dans la mise à jour de notre système, des différences peuvent apparaître entre les informations présentées sur notre site web, communiquées par e-mail ou par téléphone, et les documents imprimés. Ces différences peuvent résulter de mises à jour ultérieures de l'information, de problèmes techniques ou d'erreurs dans le processus de mise à jour. Best Tours & Trips n'assume aucune responsabilité pour les inconvénients ou les incohérences pouvant résulter de ces différences d'information.
Clause de force majeure
En cas d'événements de force majeure imprévus et inévitables, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des pandémies ou d'autres situations indépendantes de notre volonté qui pourraient affecter l'exécution de nos services, Best Tours & Trips s'engage à informer les passagers des alternatives disponibles, y compris la reprogrammation du service ou l'annulation avec un remboursement complet si le service n'a pas été exécuté du tout.
Si un service a été partiellement exécuté et est interrompu en raison de tels événements de force majeure, nous regrettons de ne pouvoir offrir un remboursement pour la partie du service qui a déjà été exécutée. Dans ces circonstances, nous nous efforcerons d'assurer la sécurité des clients et d'identifier les meilleures mesures possibles pour minimiser l'impact sur votre voyage.
Nous comprenons que de telles situations peuvent causer des désagréments et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous nous efforçons de gérer ces conditions exceptionnelles de la manière la plus professionnelle possible.
Transport
Dans le cadre de nos services de transport, nous nous engageons à offrir une expérience aussi agréable et sûre que possible à tous les passagers. Voici quelques aspects importants à cet égard :
Attribution des sièges : L'attribution des places dans les véhicules se fait selon le principe du "premier arrivé, premier servi", sans possibilité de réserver des places à l'avance. Une fois attribuées, les places doivent être respectées tout au long du voyage et ne peuvent être changées sans l'accord des autres participants, afin de garantir le confort et le respect mutuel. Il convient également de mentionner qu'à l'heure actuelle, nous n'offrons pas la possibilité d'attribuer ou de réserver des sièges avec un confort supplémentaire ou dans les premières rangées.
Conditions de circulation : En fonction des conditions de circulation, il peut y avoir des retards. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour minimiser l'impact de ces retards, mais nous vous rappelons que certaines situations peuvent être indépendantes de notre volonté.
Sécurité des enfants : Selon la législation en vigueur, les enfants ne peuvent pas voyager dans les bras d'un adulte et doivent avoir un siège sécurisé. Selon l'âge, des sièges de sécurité ou d'autres mesures appropriées sont nécessaires. Veillez à communiquer les besoins spécifiques de vos enfants au moment de la réservation.
Règles dans les véhicules : Il est strictement interdit de fumer, de consommer des boissons alcoolisées et des substances interdites dans les véhicules, pour la sécurité et le confort de tous les passagers.
L'accessibilité : Nous nous efforçons de répondre aux besoins de tous nos clients. Cependant, nous devons mentionner qu'actuellement, nos véhicules ne sont pas adaptés aux personnes handicapées. Nous encourageons les clients qui ont besoin d'une assistance spécifique à nous contacter avant de faire une réservation, afin de discuter de la manière dont nous pouvons les aider au mieux.
Retards et annulations : Si un service de transport est reporté ou annulé, nous vous en informons dans un délai maximum de 30 minutes par rapport à l'heure de départ prévue. Nous fournissons également des estimations actualisées de l'heure de départ dès que possible. En outre, pour les trajets longue distance de 250 km ou plus qui enregistrent un retard de plus de 2 heures, nous proposons aux passagers les options suivantes :
- Le remboursement intégral du prix du billet et, le cas échéant, le transport gratuit jusqu'au point de départ initial dans les plus brefs délais, si le retard affecte le but de votre voyage.
- Assurer le transport jusqu'à la destination finale dans des conditions similaires, dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires.
Ces mesures sont prises pour minimiser les désagréments causés par des retards imprévus et pour garantir la satisfaction du client.
En outre, pour plus d'informations sur vos droits en tant que passager de services de transport dans l'Union européenne, vous pouvez consulter le site web officiel de l'UE concernant les droits des passagers voyageant par autobus ou autocar au lien suivant : Droits des passagers de l'UE.
Conditions générales d'utilisation des services
Embarquement et débarquement des passagers : Nos services de prise en charge et de retour sont disponibles à partir de certains points centraux du centre-ville de Bucarest. Veuillez vous préparer et vous présenter à l'endroit prévu 5 minutes avant l'heure prévue. Nous pouvons envoyer des mises à jour concernant l'horaire un jour avant, donc vérifiez les messages après 19h00.
Veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante contact@besttt.ro pour toute question supplémentaire. Nous vous rappelons que notre temps d'attente aux points de ramassage est limité, afin que tous les clients bénéficient d'un service rapide et efficace. Si vous ne vous présentez pas au point de ramassage à l'heure prévue, nous nous réservons le droit de poursuivre la visite sans vous et ne pouvons pas offrir de remboursement pour le service non utilisé.
Responsabilité pour les objets personnels : L'Agence ne sera pas tenue responsable de la perte d'objets personnels ou de bagages. Bien que nous nous efforcions de protéger les biens des passagers, nous ne pouvons pas garantir la récupération des objets perdus. Si vous demandez le retour des objets perdus à votre adresse, nous vous informons que vous devrez supporter les frais de livraison associés.
Embarquement pendant les pauses et les visites : Il est essentiel de respecter l'heure de remontée à bord fixée lors des pauses et des visites incluses dans nos circuits d'une journée. Le temps d'attente du véhicule est limité et les départs s'effectuent selon l'horaire établi. En cas de retard et si vous ne remontez pas à bord dans l'intervalle prévu, vous devrez trouver votre propre moyen de transport à vos frais pour poursuivre le voyage. Aucun remboursement ou compensation ne sera offert pour le temps perdu ou les services manqués.
Vêtements recommandés : Pour les voyages organisés par Best Tours & Trips, nous recommandons de porter des chaussures solides et des vêtements d'extérieur adaptés aux conditions météorologiques variables en Roumanie, en toute saison. La plupart de nos circuits comprennent de courtes promenades ou randonnées dans la nature. Un équipement approprié est donc essentiel pour votre confort et votre sécurité.
État et organisation des attractions touristiques : Veuillez noter que nous n'avons pas de contrôle sur le niveau d'affluence dans les attractions touristiques de l'itinéraire et que nous ne pouvons donc pas être responsables du temps d'attente ou de la disponibilité de ces dernières. L'Agence n'est pas responsable de l'organisation ou des conditions de visite, ces lieux étant gérés par des tiers.
Services en langues étrangères : Nos services standard sont offerts par du personnel anglophone. Pour certains produits, nous proposons des options d'orientation en espagnol ou en italien, uniquement si vous l'avez clairement spécifié dans l'option de service choisie. Veuillez vérifier les détails du service choisi pour confirmer la disponibilité de conseils dans d'autres langues. Le service d'assistance à la clientèle est disponible exclusivement en anglais.
Modifications d'itinéraire : Best Tours & Trips se réserve le droit de modifier les itinéraires ou les programmes de voyage, y compris en cas de conditions météorologiques défavorables ou d'état des routes.
Droits et obligations de sous-traitance : Nous nous réservons le droit de transférer ou de sous-traiter à tout moment l'un ou l'autre de nos droits et obligations découlant des présentes conditions générales.
Commentaires et suggestions : Chez Best Tours & Trips, nous apprécions les commentaires et les suggestions de nos clients, qui nous aident à améliorer continuellement nos services. Si vous avez des impressions ou des suggestions concernant votre expérience, nous sommes heureux de les entendre. Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse électronique suivante info@besttt.ro. Notre équipe s'engage à répondre rapidement et de manière professionnelle, en veillant à ce que chaque contribution soit appréciée.
Mise à jour des conditions générales
Best Tours & Trips se réserve le droit de modifier, à sa discrétion, le site Internet, les services offerts ou les présentes conditions générales, à tout moment et sans préavis. En cas de modification, nous l'annoncerons en la publiant sur le site web ou par le biais d'autres canaux de communication. Toute modification des conditions générales entre en vigueur immédiatement après sa publication. La poursuite de l'accès ou de l'utilisation du site web et des services offerts constitue votre acceptation des conditions générales modifiées.
