{"id":9367,"date":"2022-06-23T07:12:45","date_gmt":"2022-06-23T07:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/besttt.ro\/?page_id=3"},"modified":"2026-06-17T19:38:12","modified_gmt":"2026-06-17T16:38:12","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/besttt.ro\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bienvenue sur notre site web. En acc\u00e9dant \u00e0 ce site et en l'utilisant, y compris en effectuant une r\u00e9servation par notre interm\u00e9diaire, vous acceptez explicitement et inconditionnellement les conditions g\u00e9n\u00e9rales suivantes. Ces conditions s'appliquent \u00e0 tous les utilisateurs du site et \u00e0 nos clients.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le site web est d\u00e9tenu et exploit\u00e9 par <strong>Romania Best Tours &amp; Trips S.R.L.<\/strong>, une entit\u00e9 l\u00e9galement enregistr\u00e9e avec le num\u00e9ro d'enregistrement <strong>J40\/10256\/2024<\/strong> et ayant le code d'identification fiscale <strong>(CIF) 50121912<\/strong>.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Best Tours &amp; Trips est un sp\u00e9cialiste du tourisme qui propose une large gamme de services, notamment des circuits en bus, des excursions d'une journ\u00e9e, des forfaits vacances en Roumanie, des services de voyage sur mesure, des services de prise en charge et de d\u00e9pose \u00e0 l'a\u00e9roport et des services de transport (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9s \"les services\"). Il est possible d'acc\u00e9der aux services et de les acheter en effectuant une r\u00e9servation (\"r\u00e9servation\") sur le site web de l <strong>besttt.ro<\/strong> et tout autre site par l'interm\u00e9diaire duquel Best Tours &amp; Trips met les services \u00e0 disposition.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Best Tours &amp; Trips se r\u00e9serve le droit de modifier les tarifs, les produits et les autres termes et conditions sur le site Internet de Best Tours &amp; Trips. <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.grayline.ro\/\">www.besttt.ro<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> sans pr\u00e9avis. Les r\u00e9servations d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es et confirm\u00e9es pour une date ult\u00e9rieure constituent une exception ; dans ce cas, les utilisateurs seront inform\u00e9s de ces changements par voie \u00e9lectronique ou par tout autre moyen disponible.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour toute discussion ou question \u00e9ventuelle non couverte par le pr\u00e9sent contrat, les lois de la Roumanie s'appliqueront. Le contrat de voyage est \u00e9tabli entre le client et Best Tours &amp; Trips. Le contrat entre en vigueur au moment o\u00f9 la confirmation de la r\u00e9servation vous est envoy\u00e9e.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous n'\u00eates pas d'accord avec les conditions g\u00e9n\u00e9rales pr\u00e9sent\u00e9es, veuillez ne pas utiliser notre site. En outre, si vous avez une r\u00e9servation en cours avec nous et que vous d\u00e9cidez que vous ne pouvez pas accepter ces conditions, nous vous demandons d'annuler la r\u00e9servation et d'\u00e9viter de voyager avec nous, conform\u00e9ment \u00e0 nos proc\u00e9dures d'annulation.<\/span><\/p>\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Respect de la l\u00e9gislation : Les utilisateurs et nos clients sont tenus de respecter toutes les lois et r\u00e9glementations applicables en Roumanie, tant lors de l'utilisation du site que lors des voyages organis\u00e9s par nos soins.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Information des parties concern\u00e9es : Les utilisateurs sont tenus d'informer toutes les personnes voyageant avec eux du contenu des conditions g\u00e9n\u00e9rales du site.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acceptation de la politique de confidentialit\u00e9 : Les utilisateurs acceptent d'\u00eatre l\u00e9galement li\u00e9s par la politique de confidentialit\u00e9.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interdiction de l'utilisation commerciale : Les utilisateurs ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 utiliser le contenu du site \u00e0 des fins commerciales. Toute demande de r\u00e9\u00e9dition ou de redistribution du contenu doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 l'Agence \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique suivante <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">booking@besttt.ro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Garantie d'utilisation correcte : Les utilisateurs garantissent qu'ils n'utiliseront pas le site \u00e0 des fins sp\u00e9culatives, telles que la g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9servations fausses ou frauduleuses qui pourraient causer des dommages mat\u00e9riels ou porter atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de l'agence.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mise \u00e0 jour des informations personnelles : Les utilisateurs sont responsables de la mise \u00e0 jour des informations personnelles qu'ils fournissent \u00e0 l'agence, afin de permettre une communication efficace et la personnalisation des services.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avis et commentaires : En fournissant des commentaires ou des \u00e9valuations, les utilisateurs accordent \u00e0 l'agence le droit de les utiliser \u00e0 des fins de marketing ou d'am\u00e9lioration des services.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interdiction des activit\u00e9s ill\u00e9gales : Les utilisateurs s'engagent \u00e0 ne pas utiliser le site pour des activit\u00e9s ill\u00e9gales ou frauduleuses.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es : Les utilisateurs reconnaissent les mesures de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es mises en \u0153uvre par l'agence et s'engagent \u00e0 ne pas compromettre la s\u00e9curit\u00e9 du site.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Restrictions d'\u00e2ge : Les utilisateurs respectent les restrictions d'\u00e2ge pour certains services et fournissent des informations exactes sur leur \u00e2ge.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Modifications des conditions d'utilisation : L'Agence se r\u00e9serve le droit de modifier les conditions g\u00e9n\u00e9rales, et la poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation des changements.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Politique de confidentialit\u00e9 et utilisation de cookies<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Best Tours &amp; Trips, nous respectons et prot\u00e9geons la vie priv\u00e9e de nos visiteurs et clients. Pour des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la mani\u00e8re dont nous collectons, utilisons et prot\u00e9geons vos donn\u00e9es personnelles, ainsi que sur l'utilisation de cookies sur notre site, nous vous invitons \u00e0 consulter nos <\/span><a href=\"https:\/\/www.grayline.ro\/privacy\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Politique de confidentialit\u00e9 et utilisation des cookies<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Cette page fournit toutes les informations n\u00e9cessaires sur vos droits et sur la mani\u00e8re dont vous pouvez contr\u00f4ler les informations que vous partagez avec nous.<\/span><\/p>\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proc\u00e9dure de r\u00e9servation<\/span><\/h3>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9servations sont obligatoires pour tous les services offerts par l'Agence. Elles peuvent \u00eatre effectu\u00e9es en ligne sur notre site web ou en nous contactant par t\u00e9l\u00e9phone au +40745.752.753 ou par e-mail \u00e0 l'adresse suivante <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">booking@besttt.ro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour valider une r\u00e9servation, le client doit fournir les informations suivantes :<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le nom complet du responsable du groupe et le nombre de participants.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La date de la r\u00e9servation et le nom du programme choisi.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable \u00e0 contacter pendant le s\u00e9jour en Roumanie.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une adresse \u00e9lectronique valide pendant le s\u00e9jour en Roumanie.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'adresse du logement.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9servations qui ne contiennent pas les informations correctes et compl\u00e8tes requises ne seront pas prises en compte par l'Agence. En cr\u00e9ant une r\u00e9servation, vous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacit\u00e9 juridique d'entamer des actions l\u00e9gales.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En approuvant votre r\u00e9servation aupr\u00e8s de nous, les donn\u00e9es personnelles et autres informations fournies seront utilis\u00e9es et trait\u00e9es par Best Tours &amp; Trips et nos partenaires pour g\u00e9n\u00e9rer des documents juridiques et communiquer avec vous, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation roumaine.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Confirmation de la r\u00e9servation<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les r\u00e9servations r\u00e9ussies, notre soci\u00e9t\u00e9 vous enverra un courriel de confirmation. Veuillez lire attentivement cet e-mail, car il contient des informations importantes sur les services que vous avez r\u00e9serv\u00e9s. En outre, l'agence peut envoyer des mises \u00e0 jour importantes concernant votre r\u00e9servation par courrier \u00e9lectronique et\/ou par t\u00e9l\u00e9phone, y compris des mises \u00e0 jour qui peuvent \u00eatre envoy\u00e9es apr\u00e8s 19 heures le jour pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9part. Il est essentiel de v\u00e9rifier ces messages et de ne pas les ignorer, car ils peuvent contenir des informations cruciales ou des modifications des services pr\u00e9vus.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous ne recevez pas le message de confirmation, v\u00e9rifiez les dossiers spam\/junk ou bulk de votre messagerie \u00e9lectronique et, si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous. Il est de votre responsabilit\u00e9 de vous assurer que les informations de contact fournies sont correctes et \u00e0 jour afin de permettre \u00e0 l'agence de communiquer efficacement ces mises \u00e0 jour.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Electronic Communications<br \/><\/strong><\/h2>\r\n<p>By making a booking through our website, you agree to receive booking confirmations, updates, reminders, and service-related communications electronically via email, SMS, WhatsApp, or other available communication channels.<\/p>\r\n<h2><strong>Types de services<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous proposons les deux types de services suivants :<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visites standard\/partag\u00e9es : Ces visites sont organis\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, conform\u00e9ment \u00e0 leur description. En fonction du nombre de demandes, les circuits standard sont organis\u00e9s en voiture\/minibus ou en autocar. En r\u00e9servant un circuit standard, vous reconnaissez que vous voyagerez avec d'autres touristes, que vous devrez respecter l'horaire et suivre le reste du groupe.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visites priv\u00e9es : Nous organisons des visites priv\u00e9es uniquement \u00e0 la demande des clients. Dans ce cas, vous ne voyagerez pas avec d'autres touristes dans le m\u00eame v\u00e9hicule et serez le seul b\u00e9n\u00e9ficiaire des services. L'avantage de ce type de service est que les visites priv\u00e9es sont personnalisables. Ces services sont organis\u00e9s en fonction des disponibilit\u00e9s et uniquement s'ils sont confirm\u00e9s comme visites priv\u00e9es.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 data-start=\"1290\" data-end=\"1356\"><span role=\"text\"><strong data-start=\"1294\" data-end=\"1356\">Tourist Attraction Tickets and Additional Guiding Services<\/strong><\/span><\/h2>\r\n<p data-start=\"1358\" data-end=\"1721\">When purchasing admission tickets to tourist attractions through Romania Best Tours &amp; Trips SRL, customers may benefit from additional informational services related to the respective attraction. Subject to availability and depending on the product purchased, these services may include an audio guide and\/or a live guide service provided in <strong data-start=\"1688\" data-end=\"1720\">English, Spanish, or Italian<\/strong>.<\/p>\r\n<p data-start=\"1723\" data-end=\"2173\">These additional services are offered by Romania Best Tours &amp; Trips SRL s or by third-party providers and are subject to availability, operational requirements, and local conditions. The availability of a specific language or guiding format cannot be guaranteed for every attraction. Best Tours &amp; Trips reserves the right to modify, substitute, or discontinue such additional services without liability when required by circumstances beyond its reasonable control.<\/p>\r\n<h2><strong>Tarifs et r\u00e9ductions<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les tarifs pour tous les services offerts par Best Tours &amp; Trips sont \u00e9tablis pour refl\u00e9ter la valeur et la qualit\u00e9 de l'exp\u00e9rience offerte. En plus de notre structure de prix standard, nous offrons les informations suivantes sur les r\u00e9ductions et les promotions :<br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Discount Policy<\/strong>: Discounts do not accumulate. If a service is offered at a promotional or reduced rate, other discounts will not be able to be applied.<br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Timely Promotions<\/strong>: Occasionally, we may offer specific promotional campaigns in collaboration with our partners or on various platforms and sites. The details of these promotions will be communicated clearly in the terms of the respective offer.<br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Group Discounts<\/strong>: For groups of five or more people, we may offer special discounts. We encourage you to contact us to discuss the needs and options available for your group.<br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Family Conditions<\/strong>: All children under the age of 18 must be accompanied by an adult. For families with children under 4 years old, private tours are the ideal option, and we invite you to contact us to arrange the details.<br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Dynamic Pricing:<\/strong> Our rates are subject to dynamic pricing, which means they may vary depending on factors such as the day of the week, public holidays, seasonal demand, availability at the time of booking, and other market conditions. Prices communicated at the time of booking\u2014whether online, through our partners, or by any other method\u2014are final and will not be retroactively adjusted.<br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">By using the services of Romania Best Tours &amp; Trips, you accept that any discounts applied will respect these conditions. We commit to providing high-quality experiences at a fair and transparent price for all our clients.<br \/><\/span><\/p>\r\n<h2>Third-Party Suppliers<\/h2>\r\n<p>Certain services, including attraction tickets, audio guides, transportation, and guided experiences, may be provided by third-party suppliers. Best Tours &amp; Trips acts as an intermediary and cannot be held responsible for changes, interruptions, closures, delays, or operational decisions made by such third parties.<\/p>\r\n<h2>Audio Guides and Live Guides<\/h2>\r\n<p>Audio guides and live guide services are informational tools intended to enhance the visitor experience. Content may be provided by Best Tours &amp; Trips or third-party suppliers and may be generated or adapted using digital technologies. Minor inaccuracies, omissions, or differences in interpretation may occur and shall not constitute grounds for refunds or compensation.<\/p>\r\n<h2>Modes de paiement<\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les r\u00e9servations effectu\u00e9es sur notre site web, le paiement int\u00e9gral du service souhait\u00e9 sera effectu\u00e9 \u00e0 l'\u00e9tape de finalisation du paiement. Nous utilisons le syst\u00e8me \"3-D Secure\" pour les paiements avec Visa (Visa\/Visa Electron) et MasterCard (Mastercard\/Maestro), ce qui garantit un niveau \u00e9lev\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 pour les transactions en ligne et la protection des donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD).<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veuillez noter que, dans le cas de paiements effectu\u00e9s avec une carte \u00e9mise dans une devise autre que celle utilis\u00e9e sur notre site web, le montant retir\u00e9 de votre carte peut diff\u00e9rer du prix affich\u00e9 en raison des taux de change et\/ou des commissions bancaires. Best Tours &amp; Trips n'est pas responsable de ces diff\u00e9rences ou des frais suppl\u00e9mentaires impos\u00e9s par la banque \u00e9mettrice de la carte. Nous vous recommandons de consulter votre banque pour comprendre tous les co\u00fbts potentiels avant d'effectuer le paiement.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour toute question ou probl\u00e8me li\u00e9 aux paiements, vous pouvez nous contacter \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique : <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">payment@besttt.ro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour plus d'informations sur les paiements en ligne et leur s\u00e9curit\u00e9, vous pouvez consulter les ressources suivantes :<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le site officiel de l'Union europ\u00e9enne concernant les paiements \u00e9lectroniques et en esp\u00e8ces : <\/span><a href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/business\/finance-funding\/making-receiving-payments\/electronic-cash-payments\/index_en.htm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Paiements \u00e9lectroniques et en esp\u00e8ces<\/span><\/a><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le site officiel de l'Union europ\u00e9enne concernant la protection des donn\u00e9es : <\/span><a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/law\/law-topic\/data-protection_en\"><span style=\"font-weight: 400;\">Protection des donn\u00e9es<\/span><\/a><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informations sur Visa 3-D Secure : <\/span><a href=\"https:\/\/usa.visa.com\/run-your-business\/small-business-tools\/payment-technology\/visa-secure.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visa 3-D Secure<\/span><\/a><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informations sur le Mastercard SecureCode : <\/span><a href=\"https:\/\/mea.mastercard.com\/en-region-mea\/personal\/safety-and-security\/securecode.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mastercard SecureCode<\/span><\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, les clients b\u00e9n\u00e9ficient des droits pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation europ\u00e9enne en mati\u00e8re d'annulation et de remboursement. Nous vous assurons que chaque transaction est transparente et que vos droits en tant que consommateur sont strictement respect\u00e9s.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Annulations et remboursements<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les annulations effectu\u00e9es jusqu'\u00e0 24 heures avant l'heure de d\u00e9part pr\u00e9vue peuvent donner lieu \u00e0 un remboursement int\u00e9gral. Les demandes d'annulation doivent \u00eatre envoy\u00e9es par \u00e9crit \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique suivante <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">booking@besttt.ro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Les annulations communiqu\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone ne seront pas prises en compte.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9servations effectu\u00e9es moins de 24 heures avant le service pr\u00e9vu ne donnent pas droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral. Dans des cas exceptionnels, des remboursements partiels peuvent \u00eatre envisag\u00e9s, \u00e0 la discr\u00e9tion de l'Agence, \u00e0 condition que la demande d'annulation soit re\u00e7ue en temps utile, pendant les heures d'ouverture de l'Agence, entre 10:00 et 18:00. Veuillez noter que les r\u00e9servations non honor\u00e9es et class\u00e9es comme \"no-show\" ne donnent pas droit \u00e0 un remboursement. Tous les remboursements seront effectu\u00e9s en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour l'achat initial, sauf en cas d'accord contraire, dans les meilleurs d\u00e9lais et conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable. Les services contract\u00e9s pour une date ou une p\u00e9riode sp\u00e9cifique sont exempt\u00e9s du droit d'annulation standard s'ils sont fournis pendant cette p\u00e9riode. Nous nous engageons \u00e0 g\u00e9rer toutes les transactions avec int\u00e9grit\u00e9 et transparence et \u00e0 respecter les droits des consommateurs conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation europ\u00e9enne. Pour inclure une clause de force majeure dans le document de conditions g\u00e9n\u00e9rales, voici un exemple de passage \u00e0 ajouter :<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Plaintes<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous rencontrez des probl\u00e8mes ou si vous avez des plaintes concernant nos services pendant une activit\u00e9, nous vous encourageons \u00e0 discuter de la situation directement avec le guide ou notre personnel pr\u00e9sent, comme premi\u00e8re mesure de redressement. Notre personnel est form\u00e9 pour aborder et r\u00e9soudre efficacement tout probl\u00e8me, afin de garantir une exp\u00e9rience agr\u00e9able. Si le probl\u00e8me ne peut \u00eatre r\u00e9solu sur place par notre employ\u00e9, veuillez nous envoyer un courriel \u00e0 l'adresse suivante <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">contact@besttt.ro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les plaintes dans un d\u00e9lai maximum de 7 jours ouvrables. Notre objectif est d'assurer une r\u00e9solution satisfaisante de toute situation et de maintenir le niveau \u00e9lev\u00e9 de nos services.<br \/><\/span><\/p>\r\n<h2>Online Dispute Resolution<\/h2>\r\n<p>Consumers residing in the European Union may use the European Commission&#8217;s Online Dispute Resolution platform:<br \/><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\r\n<h2><strong>Divergences en mati\u00e8re d'information<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Best Tours &amp; Trips s'efforce de fournir des informations aussi pr\u00e9cises et actualis\u00e9es que possible. Cependant, en raison de la dynamique de nos offres et des retards possibles dans la mise \u00e0 jour de notre syst\u00e8me, des diff\u00e9rences peuvent appara\u00eetre entre les informations pr\u00e9sent\u00e9es sur notre site web, communiqu\u00e9es par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone, et les documents imprim\u00e9s. Ces diff\u00e9rences peuvent r\u00e9sulter de mises \u00e0 jour ult\u00e9rieures de l'information, de probl\u00e8mes techniques ou d'erreurs dans le processus de mise \u00e0 jour. Best Tours &amp; Trips n'assume aucune responsabilit\u00e9 pour les inconv\u00e9nients ou les incoh\u00e9rences pouvant r\u00e9sulter de ces diff\u00e9rences d'information.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Clause de force majeure<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas d'\u00e9v\u00e9nements de force majeure impr\u00e9vus et in\u00e9vitables, tels que des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, des catastrophes naturelles, des pand\u00e9mies ou d'autres situations ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 qui pourraient affecter l'ex\u00e9cution de nos services, Best Tours &amp; Trips s'engage \u00e0 informer les passagers des alternatives disponibles, y compris la reprogrammation du service ou l'annulation avec un remboursement complet si le service n'a pas \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9 du tout.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un service a \u00e9t\u00e9 partiellement ex\u00e9cut\u00e9 et est interrompu en raison de tels \u00e9v\u00e9nements de force majeure, nous regrettons de ne pouvoir offrir un remboursement pour la partie du service qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9e. Dans ces circonstances, nous nous efforcerons d'assurer la s\u00e9curit\u00e9 des clients et d'identifier les meilleures mesures possibles pour minimiser l'impact sur votre voyage.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous comprenons que de telles situations peuvent causer des d\u00e9sagr\u00e9ments et nous vous remercions de votre compr\u00e9hension et de votre patience pendant que nous nous effor\u00e7ons de g\u00e9rer ces conditions exceptionnelles de la mani\u00e8re la plus professionnelle possible.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Transport<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cadre de nos services de transport, nous nous engageons \u00e0 offrir une exp\u00e9rience aussi agr\u00e9able et s\u00fbre que possible \u00e0 tous les passagers. Voici quelques aspects importants \u00e0 cet \u00e9gard :<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Attribution des si\u00e8ges : L'attribution des places dans les v\u00e9hicules se fait selon le principe du \"premier arriv\u00e9, premier servi\", sans possibilit\u00e9 de r\u00e9server des places \u00e0 l'avance. Une fois attribu\u00e9es, les places doivent \u00eatre respect\u00e9es tout au long du voyage et ne peuvent \u00eatre chang\u00e9es sans l'accord des autres participants, afin de garantir le confort et le respect mutuel. Il convient \u00e9galement de mentionner qu'\u00e0 l'heure actuelle, nous n'offrons pas la possibilit\u00e9 d'attribuer ou de r\u00e9server des si\u00e8ges avec un confort suppl\u00e9mentaire ou dans les premi\u00e8res rang\u00e9es.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conditions de circulation : En fonction des conditions de circulation, il peut y avoir des retards. Nous nous engageons \u00e0 faire tout notre possible pour minimiser l'impact de ces retards, mais nous vous rappelons que certaines situations peuvent \u00eatre ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9curit\u00e9 des enfants : Selon la l\u00e9gislation en vigueur, les enfants ne peuvent pas voyager dans les bras d'un adulte et doivent avoir un si\u00e8ge s\u00e9curis\u00e9. Selon l'\u00e2ge, des si\u00e8ges de s\u00e9curit\u00e9 ou d'autres mesures appropri\u00e9es sont n\u00e9cessaires. Veillez \u00e0 communiquer les besoins sp\u00e9cifiques de vos enfants au moment de la r\u00e9servation.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e8gles dans les v\u00e9hicules : Il est strictement interdit de fumer, de consommer des boissons alcoolis\u00e9es et des substances interdites dans les v\u00e9hicules, pour la s\u00e9curit\u00e9 et le confort de tous les passagers.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'accessibilit\u00e9 : Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre aux besoins de tous nos clients. Cependant, nous devons mentionner qu'actuellement, nos v\u00e9hicules ne sont pas adapt\u00e9s aux personnes handicap\u00e9es. Nous encourageons les clients qui ont besoin d'une assistance sp\u00e9cifique \u00e0 nous contacter avant de faire une r\u00e9servation, afin de discuter de la mani\u00e8re dont nous pouvons les aider au mieux.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Retards et annulations : Si un service de transport est report\u00e9 ou annul\u00e9, nous vous en informons dans un d\u00e9lai maximum de 30 minutes par rapport \u00e0 l'heure de d\u00e9part pr\u00e9vue. Nous fournissons \u00e9galement des estimations actualis\u00e9es de l'heure de d\u00e9part d\u00e8s que possible. En outre, pour les trajets longue distance de 250 km ou plus qui enregistrent un retard de plus de 2 heures, nous proposons aux passagers les options suivantes :<\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le remboursement int\u00e9gral du prix du billet et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le transport gratuit jusqu'au point de d\u00e9part initial dans les plus brefs d\u00e9lais, si le retard affecte le but de votre voyage.<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assurer le transport jusqu'\u00e0 la destination finale dans des conditions similaires, dans les meilleurs d\u00e9lais et sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces mesures sont prises pour minimiser les d\u00e9sagr\u00e9ments caus\u00e9s par des retards impr\u00e9vus et pour garantir la satisfaction du client.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, pour plus d'informations sur vos droits en tant que passager de services de transport dans l'Union europ\u00e9enne, vous pouvez consulter le site web officiel de l'UE concernant les droits des passagers voyageant par autobus ou autocar au lien suivant : <\/span><a href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/bus-and-coach\/index_en.htm\"><span style=\"font-weight: 400;\">Droits des passagers de l'UE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\r\n<h2><strong>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation des services<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embarquement et d\u00e9barquement des passagers : Nos services de prise en charge et de retour sont disponibles \u00e0 partir de certains points centraux du centre-ville de Bucarest. Veuillez vous pr\u00e9parer et vous pr\u00e9senter \u00e0 l'endroit pr\u00e9vu 5 minutes avant l'heure pr\u00e9vue. Nous pouvons envoyer des mises \u00e0 jour concernant l'horaire un jour avant, donc v\u00e9rifiez les messages apr\u00e8s 19h00.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique suivante <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">contact@besttt.ro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> pour toute question suppl\u00e9mentaire. Nous vous rappelons que notre temps d'attente aux points de ramassage est limit\u00e9, afin que tous les clients b\u00e9n\u00e9ficient d'un service rapide et efficace. Si vous ne vous pr\u00e9sentez pas au point de ramassage \u00e0 l'heure pr\u00e9vue, nous nous r\u00e9servons le droit de poursuivre la visite sans vous et ne pouvons pas offrir de remboursement pour le service non utilis\u00e9.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responsabilit\u00e9 pour les objets personnels : L'Agence ne sera pas tenue responsable de la perte d'objets personnels ou de bagages. Bien que nous nous efforcions de prot\u00e9ger les biens des passagers, nous ne pouvons pas garantir la r\u00e9cup\u00e9ration des objets perdus. Si vous demandez le retour des objets perdus \u00e0 votre adresse, nous vous informons que vous devrez supporter les frais de livraison associ\u00e9s.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embarquement pendant les pauses et les visites : Il est essentiel de respecter l'heure de remont\u00e9e \u00e0 bord fix\u00e9e lors des pauses et des visites incluses dans nos circuits d'une journ\u00e9e. Le temps d'attente du v\u00e9hicule est limit\u00e9 et les d\u00e9parts s'effectuent selon l'horaire \u00e9tabli. En cas de retard et si vous ne remontez pas \u00e0 bord dans l'intervalle pr\u00e9vu, vous devrez trouver votre propre moyen de transport \u00e0 vos frais pour poursuivre le voyage. Aucun remboursement ou compensation ne sera offert pour le temps perdu ou les services manqu\u00e9s.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00eatements recommand\u00e9s : Pour les voyages organis\u00e9s par Best Tours &amp; Trips, nous recommandons de porter des chaussures solides et des v\u00eatements d'ext\u00e9rieur adapt\u00e9s aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques variables en Roumanie, en toute saison. La plupart de nos circuits comprennent de courtes promenades ou randonn\u00e9es dans la nature. Un \u00e9quipement appropri\u00e9 est donc essentiel pour votre confort et votre s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tat et organisation des attractions touristiques : Veuillez noter que nous n'avons pas de contr\u00f4le sur le niveau d'affluence dans les attractions touristiques de l'itin\u00e9raire et que nous ne pouvons donc pas \u00eatre responsables du temps d'attente ou de la disponibilit\u00e9 de ces derni\u00e8res. L'Agence n'est pas responsable de l'organisation ou des conditions de visite, ces lieux \u00e9tant g\u00e9r\u00e9s par des tiers.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Services en langues \u00e9trang\u00e8res : Nos services standard sont offerts par du personnel anglophone. Pour certains produits, nous proposons des options d'orientation en espagnol ou en italien, uniquement si vous l'avez clairement sp\u00e9cifi\u00e9 dans l'option de service choisie. Veuillez v\u00e9rifier les d\u00e9tails du service choisi pour confirmer la disponibilit\u00e9 de conseils dans d'autres langues. Le service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le est disponible exclusivement en anglais.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Modifications of Route or Itinerary: Best Tours &amp; Trips reserves the right to modify routes, itineraries, or travel schedules, including due to unfavourable weather conditions or road conditions.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Droits et obligations de sous-traitance : Nous nous r\u00e9servons le droit de transf\u00e9rer ou de sous-traiter \u00e0 tout moment l'un ou l'autre de nos droits et obligations d\u00e9coulant des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/span><\/p>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commentaires et suggestions : Chez Best Tours &amp; Trips, nous appr\u00e9cions les commentaires et les suggestions de nos clients, qui nous aident \u00e0 am\u00e9liorer continuellement nos services. Si vous avez des impressions ou des suggestions concernant votre exp\u00e9rience, nous sommes heureux de les entendre. Nous vous invitons \u00e0 nous \u00e9crire \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique suivante <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">info@besttt.ro<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Notre \u00e9quipe s'engage \u00e0 r\u00e9pondre rapidement et de mani\u00e8re professionnelle, en veillant \u00e0 ce que chaque contribution soit appr\u00e9ci\u00e9e.<\/span><\/p>\r\n<h2>Health and Fitness<\/h2>\r\n<p>Customers are responsible for ensuring that they are physically able to participate in the selected activity. Any medical conditions or special requirements should be communicated before booking.<\/p>\r\n<h2>Intellectual Property<\/h2>\r\n<p>All content available on the website, including texts, photographs, logos, graphics, videos, and trademarks, is the property of Romania Best Tours &amp; Trips S.R.L. or its licensors and may not be copied, reproduced, distributed, or used without prior written consent.<\/p>\r\n<h2>Governing Law and Jurisdiction<\/h2>\r\n<p>These Terms and Conditions shall be governed by the laws of Romania. Any disputes arising from or relating to these Terms and Conditions shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Bucharest, Romania, unless otherwise provided by mandatory consumer protection legislation.<\/p>\r\n<h2>Limitation of Liability<\/h2>\r\n<p>Best Tours &amp; Trips shall not be liable for indirect, incidental, consequential, special, or punitive damages, including loss of profits, loss of enjoyment, missed connections, or other losses arising from the use of our services, except where such liability cannot be excluded under applicable law.<\/p>\r\n<h2><strong>Mise \u00e0 jour des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/h2>\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Best Tours &amp; Trips se r\u00e9serve le droit de modifier, \u00e0 sa discr\u00e9tion, le site Internet, les services offerts ou les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis. En cas de modification, nous l'annoncerons en la publiant sur le site web ou par le biais d'autres canaux de communication. Toute modification des conditions g\u00e9n\u00e9rales entre en vigueur imm\u00e9diatement apr\u00e8s sa publication. La poursuite de l'acc\u00e8s ou de l'utilisation du site web et des services offerts constitue votre acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales modifi\u00e9es.<\/span><\/p>\r\n<h2><br \/><br \/><br \/><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Welcome to our website. By accessing and using this site, including by making a reservation through us, you explicitly and unconditionally agree to the following terms and conditions. These terms and conditions apply to all users of the site and our clients. 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