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Best Tours & Trips è uno specialista del turismo che offre un'ampia gamma di servizi, tra cui tour in autobus, gite di un giorno, pacchetti vacanza in Romania, servizi di viaggio personalizzati, servizi di pick-up e drop-off in aeroporto e servizi di trasporto (di seguito denominati "I Servizi"). I Servizi possono essere consultati e acquistati effettuando una prenotazione ("Prenotazione") sul sito web besttt.ro e qualsiasi altro sito attraverso il quale Best Tours & Trips rende disponibili i Servizi.
Best Tours & Trips si riserva il diritto di modificare le tariffe, i prodotti e gli altri termini e condizioni del sito. www.besttt.ro sito web senza preavviso. Fanno eccezione le prenotazioni già completate e confermate per una data futura; in questo caso, gli utenti saranno informati per via elettronica o con altri mezzi disponibili di tali modifiche.
Per eventuali discussioni o domande non coperte dal presente contratto, si applicheranno le leggi della Romania. Il contratto di viaggio viene stipulato tra il Cliente e Best Tours & Trips. Il contratto diventa effettivo nel momento in cui viene inviata la conferma della prenotazione.
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Informativa sulla privacy e uso dei cookie
Noi di Best Tours & Trips rispettiamo e proteggiamo la privacy dei nostri visitatori e clienti. Per informazioni dettagliate su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i vostri dati personali, nonché sull'uso dei cookie sul nostro sito, vi invitiamo a consultare il nostro sito web Informativa sulla privacy e pagina sull'utilizzo dei cookie. Questa pagina fornisce tutte le informazioni necessarie sui vostri diritti e su come potete controllare le informazioni che condividete con noi.
Procedura di prenotazione
Per tutti i servizi offerti dall'Agenzia è necessaria la prenotazione. Possono essere effettuate online sul nostro sito web o contattandoci telefonicamente al numero +40745.752.753 o via e-mail a booking@besttt.ro. Per convalidare una prenotazione, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Il nome completo del capogruppo e il numero di partecipanti.
- La data della prenotazione e il nome del programma scelto.
- Un numero di telefono cellulare da contattare durante il soggiorno in Romania.
- Un indirizzo e-mail valido durante il soggiorno in Romania.
- L'indirizzo dell'alloggio.
Le prenotazioni che non contengono le informazioni corrette e complete richieste non saranno prese in considerazione dall'Agenzia. Creando una prenotazione, l'utente garantisce di avere più di 18 anni e di avere la capacità giuridica di avviare azioni legali.
Approvando la vostra prenotazione con noi, i dati personali e le altre informazioni fornite saranno utilizzate ed elaborate da Best Tours & Trips e dai nostri partner per generare documenti legali e comunicare con voi, in conformità con la legislazione rumena.
Conferma della prenotazione
In caso di prenotazione andata a buon fine, la nostra azienda vi invierà un'e-mail di conferma. Vi preghiamo di leggere attentamente questa e-mail, poiché contiene informazioni importanti sui servizi prenotati. Inoltre, l'Agenzia potrebbe inviare aggiornamenti importanti relativi alla vostra prenotazione tramite e-mail e/o messaggi telefonici, compresi quelli che potrebbero essere inviati dopo le 19:00 del giorno precedente la partenza. È essenziale controllare questi messaggi e non ignorarli, poiché potrebbero contenere informazioni critiche o modifiche ai servizi programmati.
Se non ricevete il messaggio di conferma, controllate le cartelle spam/spazzatura o bulk della vostra e-mail e, se non riuscite a trovarlo, contattateci. È responsabilità dell'utente assicurarsi che le informazioni di contatto fornite siano corrette e aggiornate per consentire all'agenzia di comunicare efficacemente gli aggiornamenti.
Tipi di servizi
Offriamo i seguenti 2 tipi di servizi:
- Tour standard/condivisi: Questi tour vengono effettuati regolarmente, in base alla loro descrizione. A seconda del numero di richieste, i tour standard vengono effettuati con auto/minibus o pullman. Prenotando un tour standard, si accetta di viaggiare con altri turisti, di seguire il programma e di stare al passo con il resto del gruppo.
- Tour privati: Organizziamo tour privati solo su richiesta dei clienti. In questo caso, non viaggerete con altri turisti nello stesso veicolo e sarete gli unici beneficiari dei servizi. Un vantaggio di questo tipo di servizio è che i tour privati sono personalizzabili. Questi servizi vengono organizzati in base alla disponibilità e solo se vengono confermati come tour privati.
Tariffe e sconti
Le tariffe per tutti i servizi offerti da Best Tours & Trips sono stabilite per riflettere il valore e la qualità dell'esperienza offerta. Oltre alla nostra struttura tariffaria standard, offriamo le seguenti informazioni su sconti e promozioni:
Politica degli sconti: Gli sconti non si accumulano. Se un servizio viene offerto a una tariffa promozionale o ridotta, non sarà possibile applicare altri sconti.
Promozioni tempestive: Occasionalmente, possiamo offrire campagne promozionali specifiche in collaborazione con i nostri partner o su varie piattaforme e siti. I dettagli di queste promozioni saranno comunicati chiaramente nei termini della rispettiva offerta.
Sconti per gruppi: Per gruppi di cinque o più persone, possiamo offrire sconti speciali. Vi invitiamo a contattarci per discutere le esigenze e le opzioni disponibili per il vostro gruppo.
Condizioni per le famiglie: Tutti i bambini di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un adulto. Per le famiglie con bambini di età inferiore ai 4 anni, le visite private sono l'opzione ideale e vi invitiamo a contattarci per concordare i dettagli.
Prezzi dinamici: Le nostre tariffe sono soggette a prezzi dinamici, il che significa che possono variare in base a fattori quali il giorno della settimana, le festività, la domanda stagionale, la disponibilità al momento della prenotazione e altre condizioni di mercato. I prezzi comunicati al momento della prenotazione, sia online che tramite i nostri partner o con qualsiasi altro metodo, sono definitivi e non saranno modificati retroattivamente.
Utilizzando i servizi di Best Tours & Trips, accettate che gli sconti applicati rispettino queste condizioni. Ci impegniamo a fornire esperienze di alta qualità a un prezzo equo e trasparente per tutti i nostri clienti.
Metodi di pagamento
Per le prenotazioni effettuate sul nostro sito web, il pagamento completo del servizio desiderato sarà effettuato nella fase di completamento del pagamento. Per i pagamenti con Visa (Visa/Visa Electron) e MasterCard (Mastercard/Maestro) utilizziamo il sistema "3-D Secure", che garantisce un elevato livello di sicurezza per le transazioni online e la protezione dei dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Si prega di considerare che, nel caso di pagamenti effettuati con una carta emessa in una valuta diversa da quella utilizzata sul nostro sito web, l'importo prelevato dalla carta potrebbe differire dal prezzo visualizzato a causa dei tassi di cambio e/o delle commissioni bancarie. Best Tours & Trips non è responsabile di queste differenze o delle commissioni aggiuntive imposte dalla banca emittente della carta. Si consiglia di consultare la propria banca per comprendere tutti i potenziali costi prima di effettuare il pagamento.
Per qualsiasi domanda o problema relativo ai pagamenti, potete contattarci all'indirizzo e-mail: payment@besttt.ro.
Per ulteriori informazioni sui pagamenti online e sulla loro sicurezza, potete visitare le seguenti risorse:
- Il sito ufficiale dell'Unione Europea sui pagamenti elettronici e in contanti: Pagamenti elettronici e in contanti
- Il sito ufficiale dell'Unione Europea sulla protezione dei dati: Protezione dei dati
- Informazioni su Visa 3-D Secure: Visa 3-D Secure
- Informazioni su Mastercard SecureCode: Mastercard SecureCode
Inoltre, i clienti beneficiano dei diritti previsti dalla legislazione europea in materia di cancellazione e rimborso. Vi assicuriamo che ogni transazione è trasparente e che i vostri diritti di consumatori sono rigorosamente rispettati.
Cancellazioni e rimborsi
Le cancellazioni effettuate fino a 24 ore prima dell'orario di partenza previsto possono dare diritto a un rimborso completo. Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto all'indirizzo e-mail booking@besttt.ro. Le cancellazioni comunicate per telefono non saranno riconosciute.
Le prenotazioni effettuate meno di 24 ore prima del servizio programmato non danno diritto a un rimborso completo. In casi eccezionali, possono essere presi in considerazione rimborsi parziali, concessi a discrezione dell'Agenzia, a condizione che la richiesta di cancellazione sia ricevuta in modo tempestivo, durante l'orario di lavoro dell'Agenzia, tra le 10:00 e le 18:00. Si prega di notare che le prenotazioni non onorate e classificate come "no-show" non hanno diritto a un rimborso. Tutti i rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo i casi in cui sia stato concordato diversamente, nel più breve tempo possibile e in conformità con la legge applicabile. I servizi stipulati per una data o un periodo specifico sono esenti dal diritto di recesso standard se vengono forniti durante tale periodo. Ci impegniamo a gestire tutte le transazioni con integrità e trasparenza e a rispettare i diritti dei consumatori in conformità alla legislazione europea. Per inserire una clausola di forza maggiore nel documento di termini e condizioni, ecco un esempio di passaggio che potrebbe essere aggiunto:
Reclami
Se durante un'attività riscontrate problemi o lamentele sui nostri servizi, vi invitiamo a discutere la situazione direttamente con la guida o con il nostro personale presente, come prima misura di rimedio. Il nostro personale è addestrato ad affrontare e risolvere efficacemente qualsiasi problema, garantendo un'esperienza piacevole. Se il problema non può essere risolto sul posto dal nostro personale, vi invitiamo a inviarci un'e-mail a info@besttt.ro. Ci impegniamo a rispondere e a risolvere tutti i reclami entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Il nostro obiettivo è garantire una risoluzione soddisfacente di qualsiasi situazione e mantenere l'elevato standard dei nostri servizi.
Divergenze informative
Best Tours & Trips si impegna a mantenere le informazioni il più possibile accurate e aggiornate. Tuttavia, a causa della dinamica delle nostre offerte e dei possibili ritardi nell'aggiornamento del nostro sistema, possono verificarsi differenze tra le informazioni presentate sul nostro sito web, comunicate via e-mail o telefono, e il materiale stampato. Tali differenze possono derivare da aggiornamenti successivi delle informazioni, da problemi tecnici o da errori nel processo di aggiornamento. Best Tours & Trips non si assume alcuna responsabilità per eventuali inconvenienti o incongruenze che possono derivare da queste differenze di informazioni.
Clausola di forza maggiore
In caso di eventi di forza maggiore imprevisti e inevitabili, come condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, pandemie o altre situazioni al di fuori del nostro controllo che potrebbero influire sull'esecuzione dei nostri servizi, Best Tours & Trips si impegna a informare i passeggeri su tutte le alternative disponibili, compresa la riprogrammazione del servizio o la cancellazione con un rimborso completo se il servizio non è stato eseguito affatto.
Se un servizio è stato parzialmente eseguito e viene interrotto a causa di tali eventi di forza maggiore, siamo spiacenti di non poter offrire un rimborso per la parte del servizio già eseguita. In queste circostanze, i nostri sforzi si concentreranno sulla sicurezza dei clienti e sull'individuazione delle migliori misure possibili per ridurre al minimo l'impatto sul vostro viaggio.
Siamo consapevoli che tali situazioni possono causare disagi e vi ringraziamo per la vostra comprensione e pazienza mentre lavoriamo per gestire queste condizioni eccezionali nel modo più professionale possibile.
Trasporto
Nell'ambito dei nostri servizi di trasporto, ci impegniamo a offrire un'esperienza il più possibile piacevole e sicura a tutti i passeggeri. Ecco alcuni aspetti importanti relativi a:
Assegnazione dei posti: L'assegnazione dei posti a sedere nei veicoli avviene rispettando il principio del "primo arrivato, primo servito", senza la possibilità di prenotare i posti in anticipo. Una volta assegnati, i posti devono essere rispettati per tutta la durata del viaggio e non possono essere cambiati senza l'accordo degli altri partecipanti, per garantire il comfort e il rispetto reciproco. Va inoltre ricordato che, attualmente, non offriamo la possibilità di assegnare o riservare posti con maggiore comfort o nelle prime file.
Condizioni del traffico: A seconda delle condizioni del traffico, potrebbero verificarsi dei ritardi. Ci impegniamo a fare tutto il possibile per ridurre al minimo l'impatto, ma tenete presente che alcune situazioni possono sfuggire al nostro controllo.
Sicurezza dei bambini: Secondo la normativa vigente, i bambini non possono viaggiare in braccio a un adulto e devono avere un posto a sedere assicurato. A seconda dell'età, sono richiesti seggiolini di sicurezza o altre misure adeguate. Assicuratevi di comunicare le esigenze specifiche dei vostri bambini al momento della prenotazione.
Regole nei veicoli: È severamente vietato fumare, consumare bevande alcoliche e fare uso di sostanze proibite nei veicoli, per la sicurezza e il comfort di tutti i passeggeri.
Accessibilità: Ci impegniamo a soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti. Tuttavia, dobbiamo ricordare che attualmente i nostri veicoli non sono adattati alle persone con disabilità. Invitiamo i clienti che necessitano di assistenza specifica a contattarci prima di effettuare una prenotazione, per discutere di come possiamo assisterli al meglio.
Ritardi e cancellazioni: Se un servizio di trasporto viene posticipato o cancellato, vi informeremo entro un massimo di 30 minuti dall'orario di partenza previsto. Forniamo inoltre stime aggiornate dell'orario di partenza non appena possibile. Inoltre, per i viaggi a lunga distanza di 250 km o più che registrano un ritardo di oltre 2 ore, offriamo ai passeggeri le seguenti opzioni:
- Un rimborso completo del prezzo del biglietto e, se necessario, il trasporto gratuito fino al punto di partenza originale non appena possibile, se il ritardo influisce sullo scopo del viaggio.
- Fornire il trasporto verso la destinazione finale in condizioni simili, nel più breve tempo possibile e senza costi aggiuntivi.
Queste misure sono adottate per ridurre al minimo il disagio causato da ritardi imprevisti e per garantire la soddisfazione del cliente.
Inoltre, per maggiori informazioni sui vostri diritti di passeggeri di servizi di trasporto nell'Unione Europea, potete visitare il sito ufficiale dell'UE sui diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus al seguente link: Diritti dei passeggeri dell'UE.
Termini e condizioni dei servizi
Imbarco e sbarco dei passeggeri: I nostri servizi di prelievo e di ritorno sono disponibili da luoghi centrali selezionati nel centro di Bucarest. Si prega di essere preparati e di presentarsi nel luogo previsto con 5 minuti di anticipo rispetto all'orario previsto. Possiamo inviare aggiornamenti sugli orari un giorno prima, quindi controllate i messaggi dopo le 19:00.
Contattateci all'indirizzo e-mail contact@besttt.ro per qualsiasi altra domanda. Vi ricordiamo che il tempo di attesa ai punti di prelievo è limitato, per garantire a tutti i clienti un servizio rapido ed efficiente. Se non vi presentate al punto di raccolta all'orario previsto, ci riserviamo il diritto di continuare il tour senza di voi e non possiamo offrire rimborsi per il servizio non utilizzato.
Responsabilità per gli oggetti personali: L'Agenzia non è responsabile della perdita di oggetti personali o bagagli. Sebbene ci impegniamo a proteggere i beni dei passeggeri, non possiamo garantire il recupero degli oggetti smarriti. In caso di richiesta di restituzione degli oggetti smarriti al vostro indirizzo, vi informiamo che dovrete sostenere le relative spese di spedizione.
Imbarco durante le pause e le visite: È essenziale rispettare l'orario di reimbarco stabilito durante le pause e le visite incluse nei nostri tour giornalieri. Il tempo di attesa del veicolo è limitato e le partenze saranno effettuate secondo l'orario stabilito. In caso di ritardo e di mancato imbarco entro l'intervallo stabilito, il cliente sarà tenuto a trovare a proprie spese un mezzo di trasporto per proseguire il viaggio. Non sono previsti rimborsi o compensazioni per il tempo perso o per il mancato servizio.
Abbigliamento consigliato: Per i viaggi organizzati da Best Tours & Trips, si consiglia di indossare calzature robuste e un abbigliamento adatto alle condizioni climatiche variabili in Romania, in tutte le stagioni. La maggior parte dei nostri tour prevede brevi passeggiate o escursioni nella natura, quindi un equipaggiamento adeguato è essenziale per il vostro comfort e la vostra sicurezza.
Condizioni e organizzazione delle attrazioni turistiche: Si prega di notare che non abbiamo il controllo sul livello di affollamento delle attrazioni turistiche previste dall'itinerario e pertanto non possiamo essere responsabili dei tempi di attesa o della disponibilità delle stesse. L'Agenzia non è responsabile dell'organizzazione e delle condizioni di visita, poiché questi luoghi sono gestiti da terzi.
Servizi in lingua straniera: I nostri servizi standard sono offerti con personale di lingua inglese. Per alcuni prodotti, offriamo opzioni di consulenza in spagnolo o italiano, solo se ciò è chiaramente specificato nell'opzione di servizio selezionata dal cliente. Si prega di controllare i dettagli del servizio scelto per confermare la disponibilità di una guida in altre lingue. L'assistenza clienti è disponibile esclusivamente in inglese.
Modifiche del percorso o dell'itinerario: Best Tours & Trips si riserva il diritto di modificare percorsi, itinerari o programmi di viaggio, anche a causa di condizioni meteorologiche o stradali sfavorevoli.
Diritti e obblighi di subappalto: Ci riserviamo il diritto di trasferire o subappaltare qualsiasi nostro diritto e obbligo derivante da questi termini e condizioni, in qualsiasi momento.
Feedback e suggerimenti: Noi di Best Tours & Trips apprezziamo il feedback e i suggerimenti dei nostri clienti, che ci aiutano a migliorare continuamente i nostri servizi. Se avete impressioni o suggerimenti relativi alla vostra esperienza, siamo felici di ascoltarli. Vi invitiamo a scriverci all'indirizzo e-mail info@besttt.ro. Il nostro team si impegna a rispondere in modo tempestivo e professionale, garantendo che ogni contributo venga valorizzato.
Aggiornamento dei termini e delle condizioni
Best Tours & Trips si riserva il diritto di modificare, a propria discrezione, il sito web, i servizi offerti o i presenti Termini e Condizioni, in qualsiasi momento e senza preavviso. In caso di modifiche, le annunceremo pubblicandole sul sito web o attraverso altri canali di comunicazione. Qualsiasi modifica dei Termini e condizioni diventa effettiva immediatamente dopo la sua pubblicazione. L'accesso o l'uso continuato del sito web e dei servizi offerti costituisce l'accettazione dei Termini e condizioni modificati.
